Zwroty i reklamacje

*** 

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

1. w przypadku umowy sprzedaży – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

3. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy;
2. elektronicznie na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu;
3. za pośrednictwem formularza zwrotu lub innej funkcjonalności elektronicznej udostępnionej przez Sprzedawcę w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

5. Skorzystanie z elektronicznego formularza zwrotu lub innej funkcjonalności udostępnionej przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe i nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób przewidziany przepisami prawa.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. usług w pełni wykonanych za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
3. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. innych przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu. W przypadku udostępnienia przez Sprzedawcę elektronicznego formularza odstąpienia od umowy, Konsument może również skorzystać z tej funkcjonalności. Nie wyłącza to możliwości złożenia oświadczenia w innej formie przewidzianej przepisami prawa.

Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

1. naprawy Towaru;
2. wymiany Towaru.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Jeżeli naprawa i wymiana:

1. są niemożliwe,
2. wymagałyby nadmiernych kosztów,
3. nie zostały dokonane w rozsądnym czasie,
4. powodowałyby nadmierne niedogodności dla Konsumenta,

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, o ile brak zgodności Towaru z umową nie jest nieistotny.

5. Reklamacje mogą być składane:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy;
2. elektronicznie na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu.

6. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:

1. danych identyfikujących Klienta;
2. numeru Zamówienia;
3. opisu niezgodności;
4. żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
8. Towar podlegający reklamacji powinien zostać udostępniony Sprzedawcy w celu dokonania oceny zasadności reklamacji. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie przekazania Towaru.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
10. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami, niekorzystających z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Gwarancja

1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzielaną przez producenta, importera lub inny podmiot trzeci.
2. Informacja o objęciu Produktu gwarancją, okresie jej obowiązywania oraz warunkach korzystania z gwarancji jest każdorazowo zawarta w oświadczeniu gwarancyjnym lub dokumentacji dołączonej do Produktu, jeżeli została przewidziana przez gwaranta.
3. Uprawnienia wynikające z gwarancji są wykonywane zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.
4. Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji jest dobrowolne i nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.
5. Konsument może wykonywać uprawnienia wynikające z gwarancji niezależnie od uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa.