Regulamin

Regulamin Sklepu internetowego NETOWO.COM 

Spis treści

1. Postanowienia ogólne 
2. Definicje 
3. Dane Sprzedawcy i kontakt 
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną 
5. Wymagania techniczne 
6. Konto Klienta 
7. Zasady składania zamówień 
8. Ceny i metody płatności 
9. Dostawa i realizacja zamówień 
10. Produkty personalizowane  
11. Prawo odstąpienia od umowy 
12. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową 
13. Gwarancja 
14. Opinie o produktach 
15. Dane osobowe 
16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów 
17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców 
18. Postanowienia końcowe

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego NETOWO.COM dostępnego pod adresem internetowym https://netowo.com/regulamin, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. 
2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest Małgorzata Schiller prowadząca działalność gospodarczą pod firmą NETOWO.COM Małgorzata Schiller. Dane adresowe Sprzedawcy znajdziesz w § 3 ust. 1 Regulaminu.
3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu. 
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw i dóbr osobistych osób trzecich. 
5. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności dotyczące Produktów, ich opisów, parametrów technicznych oraz cen, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści oferty wyraźnie wynika inaczej. 
6. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Sklepu i zobowiązuje się do usuwania zgłoszonych nieprawidłowości w rozsądnym terminie. 
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta przed zawarciem umowy. 
8. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sposób wskazany w § 3 Regulaminu. 
9. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: 
1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, 
2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, 
3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, 
4. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), 
5. innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do działalności Sprzedawcy. 
10.  Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca oferuje towary, w tym towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną w Sklepie.

§ 2

Definicje

1. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą NETOWO.COM o nr NIP 7341528792.
3. Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
5. Sklep - Sklep Internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://netowo.com/.
6. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.
8. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
9. Konto - indywidualne konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach.
10. Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
11. Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
12. Koszyk - element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
13. Produkt - Towar lub usługa dostępne w Sklepie i będące przedmiotem Umowy Sprzedaży. 
14. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosownie do cech Produktu - umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
15. Formularz odstąpienia od umowy – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający odstąpienie od umowy w sytuacji w której takie prawo przysługuje konsumentowi.
16. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w tym również Towar z elementami cyfrowymi, jeżeli taki jest oferowany w Sklepie.

§ 3

Dane Sprzedawcy i kontakt 

1. Sklep Internetowy NETOWO.COM dostępny pod adresem internetowym https://netowo.com/, prowadzony jest przez Małgorzatę Schiller prowadzącą działalność gospodarczą pod adresem 33-300 Nowy Sącz, ul. Fredry 3 i pod nazwą firmy NETOWO.COM o nr NIP 7341528792 i Regon 120238467 i wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Adres e-mail Sprzedawcy: sklep@netowo.com.
3. Numer telefonu Sprzedawcy: 18 442 02 46.
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 47 1140 2004 0000 3402 8177 0644.
5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
6. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 8:00 – 16:00 w dni robocze.  

§ 4

Usługi świadczone drogą elektroniczną 

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające na:

1. umożliwieniu przeglądania treści zamieszczonych w Sklepie;
2. umożliwieniu założenia i prowadzenia Konta Klienta;
3. umożliwieniu składania Zamówień za pośrednictwem Formularza Zamówienia;
4. umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularzy elektronicznych dostępnych w Sklepie, o ile zostały udostępnione;
5. umożliwieniu publikowania opinii o Produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca przeglądania zawartości Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia przez Użytkownika na stronę internetową Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Sklepu.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zarejestrowania Konta.
4. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta poprzez przesłanie Sprzedawcy żądania usunięcia Konta. Usunięcie Konta nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:

1. naruszających przepisy prawa;
2. naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich;
3. zawierających treści obraźliwe, wulgarne, nawołujące do nienawiści lub przemocy;
4. zawierających złośliwe oprogramowanie lub mogących zakłócać funkcjonowanie Sklepu.

7. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Sklepu w związku z koniecznością przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych.
8. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane na dane kontaktowe wskazane w § 3 Regulaminu. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

10. Sprzedawca może udostępniać Klientom dodatkowe funkcjonalności elektroniczne związane z realizacją praw konsumenckich, w szczególności formularze umożliwiające:

1. złożenie reklamacji;
2. zgłoszenie odstąpienia od umowy;
3. kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących Zamówienia.

11. Skorzystanie z funkcjonalności wskazanych w ust. 10 ma charakter dobrowolny i nie wyłącza możliwości składania oświadczeń lub zgłoszeń w innej formie dopuszczonej przez przepisy prawa lub Regulamin. 

§ 5

Wymagania techniczne  

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu, zakładania Konta oraz składania Zamówień, niezbędne są:

1. urządzenie końcowe (komputer, laptop, tablet lub smartfon) z dostępem do sieci Internet;
2. aktualna wersja jednej z następujących przeglądarek internetowych umożliwiających poprawne wyświetlanie stron internetowych oraz obsługę plików cookies i JavaScript:
   a) Google Chrome,
   b) Mozilla Firefox,
   c) Microsoft Edge,
   d) Safari
   lub inna równoważna przeglądarka internetowa;

 3) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku zakładania Konta lub składania Zamówienia;

4. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej.

2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Sklepu, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności Sklepu ze wszystkimi urządzeniami, systemami operacyjnymi i wersjami przeglądarek internetowych.
3. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu może wymagać spełnienia dodatkowych wymagań technicznych wskazanych w opisie danego Produktu lub usługi.  
4. Korzystanie ze Sklepu wiąże się ze standardowym ryzykiem występującym przy korzystaniu z sieci Internet. Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne mające na celu minimalizację zagrożeń, w szczególności korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczeń systemowych oraz programów chroniących przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.

§ 6

Konto Klienta

1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. W celu utworzenia Konta Klienta należy wypełnić Formularz Rejestracji dostępny w Sklepie oraz podać wymagane dane oznaczone jako obowiązkowe.
3. Założenie Konta wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz akceptacji jego postanowień.
4. Z chwilą skutecznego zarejestrowania Konta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta drogą elektroniczną na czas nieoznaczony.
5. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do ich aktualizowania w przypadku zmiany.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych służących do logowania do Konta oraz za wszelkie działania dokonane przy ich użyciu, chyba że wykorzystanie danych nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta.
7. Klient może w każdym czasie usunąć Konto poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na dane kontaktowe wskazane w § 3 Regulaminu.
8. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku:

1. naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu;
2. podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu lub innych użytkowników;
3. wykorzystywania Sklepu do celów niezgodnych z prawem.

9. Przed usunięciem lub zablokowaniem Konta Sprzedawca, o ile jest to możliwe, poinformuje Klienta o przyczynach podjęcia takiego działania i umożliwi złożenie wyjaśnień.

§ 7

Zasady składania Zamówień

1. Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Złożenie Zamówienia może nastąpić po zalogowaniu się do Konta Klienta lub bez rejestracji, jako gość, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1. wybiera Produkt lub Produkty będące przedmiotem Zamówienia;
2. dodaje wybrane Produkty do Koszyka;
3. uzupełnia Formularz Zamówienia, podając wymagane dane;
4. wybiera sposób dostawy oraz sposób płatności spośród dostępnych opcji;
5. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;
6. potwierdza wolę złożenia Zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” lub równoważnego.

4. Do momentu złożenia Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych oraz modyfikowania zawartości Koszyka.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy skierowaną do Sprzedawcy.
6. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia, o którym mowa w ust. 6, nie stanowi przyjęcia oferty Klienta i nie prowadzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany w wiadomości e-mail.
8. Warunkiem realizacji Zamówienia może być dokonanie płatności z góry, jeżeli wybrana metoda płatności tego wymaga.
9. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę Zamówienie może zostać anulowane po uprzednim bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego Klientowi na dokonanie płatności.
10. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne, ceny i dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
11. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego, błędu w opisie Produktu lub błędu technicznego skutkującego nieprawidłowym wyświetleniem istotnych informacji o Produkcie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
12. W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub podlegających personalizacji realizacja Zamówienia może rozpocząć się niezwłocznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę wszystkich informacji niezbędnych do wykonania Zamówienia.

§ 8

Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów prezentowanych w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) oraz są cenami brutto, tj. zawierają wszystkie wymagane przepisami prawa podatki, w tym podatek VAT.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że z opisu Produktu lub informacji prezentowanych w Sklepie wynika inaczej.
3. Łączna cena Zamówienia obejmuje cenę Produktu oraz koszty dostawy i jest każdorazowo wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
2. płatność przy odbiorze (za pobraniem);
3. BLIK;
4. PayPo;
5. płatności elektroniczne obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności (Google Pay, Apple Pay, Przelewy24, Przelewy24 raty, InPost Pay);
6. płatność kartą płatniczą.

5. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest każdorazowo podczas składania Zamówienia.
6. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
7. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w ust. 6 Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do dokonania płatności.
8. Zamówienia o wartości przekraczającej 1.000 zł brutto mogą wymagać dokonania płatności z góry. Informacja o ograniczeniach dotyczących poszczególnych metod płatności jest prezentowana Klientowi podczas składania Zamówienia.
9. W przypadku obowiązku zwrotu środków Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 9

Dostawa i realizacja zamówień

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium wskazane w aktualnej ofercie Sklepu. Są to Polska i wszystkie Kraje Unii Europejskiej. 
2. Dostępne metody dostawy prezentowane są podczas składania Zamówienia. Są to: DPD Pickup Automat paczkowy, Pkt odbioru Żabka, Lidl, Kaufland, Shell, Kurier DPD, Kurier DPD, Kurier DPD Pobranie, Paczkomat InPost, Kurier InPost, Kurier InPost Pobranie, Orlen Paczka. 
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku Zamówień o wartości przekraczającej 1.000 zł brutto Sprzedawca może ograniczyć dostępność niektórych metod dostawy, w szczególności przesyłek pobraniowych.
5. W przypadku Zamówień o wartości przekraczającej 1.000 zł brutto Sprzedawca może wybrać przewoźnika spośród dostępnych operatorów logistycznych, z zastrzeżeniem że wybrany sposób dostawy nie powoduje zwiększenia kosztów po stronie Klienta.
6. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia:

1. zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy – w przypadku płatności z góry;
2. zawarcia umowy sprzedaży – w przypadku płatności za pobraniem.

7. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
8. Jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa w terminie wskazanym w ust. 7, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji. 
9. Maksymalny termin dostarczenia Produktu Konsumentowi wynosi 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu braku dostępności Towaru, błędu magazynowego lub niemożności dostarczenia Towaru przez dostawcę, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji albo – jeżeli zostało już przyjęte – zostać anulowane, a wszystkie otrzymane od Klienta płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.
10. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji Sprzedawca może dostarczyć Produkty oddzielnie albo po skompletowaniu całego Zamówienia.
11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
12. W przypadku składania Zamówienia z dostawą poza terytorium Polski Klient powinien wybrać formę dostawy „Za granicę – Express Delivery”. Jeżeli Klient wybierze inną formę dostawy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji w celu ustalenia właściwego sposobu dostawy. Jeżeli okaże się, że rzeczywiste koszty dostawy zagranicznej znacząco przewyższają wskazaną w Sklepie opłatę, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi propozycję dopłaty. W przypadku braku akceptacji dopłaty Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji, a wszystkie otrzymane od Klienta płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.
13. W przypadku Zamówień opłaconych o wartości co najmniej 350 zł brutto Klient nie ponosi kosztów dostawy na terytorium Polski. Sprzedawca wybiera wówczas najtańszą dostępną formę dostawy spośród: Kurier DPD, DPD Pickup, Paczkomat InPost lub Orlen Paczka.

§ 10

Produkty personalizowane

1. Sprzedawca może oferować Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zwane dalej „Produktami Personalizowanymi”.
2. Zakres personalizacji oraz informacje niezbędne do wykonania Produktu Personalizowanego określone są każdorazowo w opisie Produktu lub przekazywane są Klientowi podczas składania Zamówienia.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność, kompletność i zgodność z prawem danych, treści, grafik, zdjęć lub innych materiałów przekazywanych Sprzedawcy w celu wykonania Produktu Personalizowanego.
4. Klient oświadcza, że przekazane przez niego materiały nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych ani przepisów o ochronie danych osobowych.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia obejmującego Produkt Personalizowany, jeżeli przekazane materiały:

1. są niezgodne z prawem;
2. naruszają prawa osób trzecich;
3. zawierają treści obraźliwe, wulgarne lub sprzeczne z dobrymi obyczajami.

6. Termin realizacji Produktu Personalizowanego może być dłuższy niż termin realizacji pozostałych Produktów i jest każdorazowo wskazywany w opisie Produktu lub przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy.
7. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do Produktów Personalizowanych, które zostały wykonane według jego specyfikacji lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
8. Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 7, nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

§ 11

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

1. w przypadku umowy sprzedaży – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

3. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy;
2. elektronicznie na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu;
3. za pośrednictwem formularza zwrotu lub innej funkcjonalności elektronicznej udostępnionej przez Sprzedawcę w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

5. Skorzystanie z elektronicznego formularza zwrotu lub innej funkcjonalności udostępnionej przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe i nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób przewidziany przepisami prawa.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. usług w pełni wykonanych za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
3. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. innych przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu. W przypadku udostępnienia przez Sprzedawcę elektronicznego formularza odstąpienia od umowy, Konsument może również skorzystać z tej funkcjonalności. Nie wyłącza to możliwości złożenia oświadczenia w innej formie przewidzianej przepisami prawa.

§ 12

Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

1. naprawy Towaru;
2. wymiany Towaru.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Jeżeli naprawa i wymiana:

1. są niemożliwe,
2. wymagałyby nadmiernych kosztów,
3. nie zostały dokonane w rozsądnym czasie,
4. powodowałyby nadmierne niedogodności dla Konsumenta,

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, o ile brak zgodności Towaru z umową nie jest nieistotny.

5. Reklamacje mogą być składane:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy;
2. elektronicznie na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu.

6. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:

1. danych identyfikujących Klienta;
2. numeru Zamówienia;
3. opisu niezgodności;
4. żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
8. Towar podlegający reklamacji powinien zostać udostępniony Sprzedawcy w celu dokonania oceny zasadności reklamacji. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie przekazania Towaru.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
10. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami, niekorzystających z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 13

Gwarancja

1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzielaną przez producenta, importera lub inny podmiot trzeci.
2. Informacja o objęciu Produktu gwarancją, okresie jej obowiązywania oraz warunkach korzystania z gwarancji jest każdorazowo zawarta w oświadczeniu gwarancyjnym lub dokumentacji dołączonej do Produktu, jeżeli została przewidziana przez gwaranta.
3. Uprawnienia wynikające z gwarancji są wykonywane zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.
4. Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji jest dobrowolne i nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.
5. Konsument może wykonywać uprawnienia wynikające z gwarancji niezależnie od uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14

Opinie o Produktach

1. Klient Sklepu może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupionego Produktu lub przebiegu realizacji Zamówienia.
2. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą od Klientów, którzy dokonali zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu.
3. Po dokonaniu zakupu Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość e-mail zawierającą zaproszenie do wystawienia opinii oraz link do formularza umożliwiającego jej dodanie. 
4. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszej wiadomości email Sprzedawca ponawia jednokrotnie wysyłkę wiadomości po siedmiu dniach od wysłania pierwszej wiadomości. 
5. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym i są dostępne dla wszystkich odwiedzających Sklep Internetowy.
6. Za wystawienie opinii Sprzedawca przyznaje każdorazowo Klientowi, który wystawił opinię, jednorazowy kod rabatowy na zakupy w Sklepie Internetowym o wartości 5% do wykorzystania na wszystkie produkty w Sklepie Internetowym. Kod rabatowy jest ważny bezterminowo. Kod rabatowy przesyłany jest Klientowi na jego adres email podany w trakcie dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym niezwłocznie po wystawieniu opinii. 
7. Przyznanie kodu rabatowego następuje niezależnie od treści wystawionej opinii, pod warunkiem że opinia dotyczy rzeczywiście zakupionego Produktu i nie narusza postanowień Regulaminu.
8. Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji, czy publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie nabyli Produkt, w szczególności poprzez powiązanie opinii z dokonanym Zamówieniem lub przesłanie indywidualnego zaproszenia do wystawienia opinii.
9. Opinia może zawierać ocenę Produktu, komentarz, zdjęcie lub inne treści związane z doświadczeniem zakupowym Klienta.
10. Zabronione jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub dobre obyczaje.
11. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
12. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora. 
13. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą postanowienia ust. 10.
14. Opublikowane opinie są dostępne dla użytkowników odwiedzających Sklep. 

§ 15

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

1. zawarcia i wykonania umowy;
2. realizacji Zamówień;
3. rozpatrywania reklamacji;
4. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy;
5. dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz okresów przechowywania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 16

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:

1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
2. zwrócić się do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
3. uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznych, do których statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronach internetowych Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 17

Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z uprawnień przysługujących Konsumentom lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia Produktu.
3. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi ewentualne uszkodzenia przesyłki.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest do wartości zapłaconej ceny za Produkt będący przedmiotem roszczenia.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych, utratę zysków ani szkody pośrednie poniesione przez Przedsiębiorcę, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 18

Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. Kodeksu cywilnego;
2. ustawy o prawach konsumenta;
3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
4. RODO oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1. zmiany przepisów prawa;
2. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
4. konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji.

5. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia umowy.
6. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

Załącznik nr 1 do Regulaminu 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz zwrotu)

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

NETOWO.COM Małgorzata Schiller
ul. Fredry 3
33-300 Nowy Sącz
e-mail: sklep@netowo.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy () / umowy dostawy następujących rzeczy () / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*):..............................................................................

..............................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu (*)

..............................................................................

Numer Zamówienia:

..............................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

..............................................................................

Adres Konsumenta:

..............................................................................

..............................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie):

..............................................................................

Data:

..............................................................................

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

..............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.